抖音飞鸽首次响应时长和平均响应时长指标口径变更

数据表明,抖音客服提升首次响应和平均响应速度后,能让消费者进线咨询时,对客服的满意度评价更高。因此,抖音飞鸽新增了首次响应时长,并优化了首次响应时长和平均响应时长的口径,帮助客服主管更好地评估客服绩效,提升消费者满意度。 这一变更可能导致部分客服的首次响应时长和平均响应时长指标变长,请各位客服同学进行关注指标口径变化! 一、具体变更点 变更点一:自动欢迎语不算作人工回复。 首次响应时长和平均响应时…

数据表明,抖音客服提升首次响应和平均响应速度后,能让消费者进线咨询时,对客服的满意度评价更高。因此,抖音飞鸽新增了首次响应时长,并优化了首次响应时长和平均响应时长的口径,帮助客服主管更好地评估客服绩效,提升消费者满意度。

抖音飞鸽首次响应时长和平均响应时长指标口径变更

这一变更可能导致部分客服的首次响应时长和平均响应时长指标变长,请各位客服同学进行关注指标口径变化!

一、具体变更点

变更点一:自动欢迎语不算作人工回复。

首次响应时长和平均响应时长均只计算人工回复的时长,自动欢迎语作为系统回复,不再算作人工回复。

因此,在消费者进入人工阶段后,即使触发了系统欢迎语,客服同学仍需尽快人工回复,解决消费者的需求哦。

变更点二:用户进入人工阶段,机器人的智能辅助-自动应答视作人工回复。

飞鸽支持机器人的智能辅助-自动应答模式,可以提升人工客服的回复效率。

如下图所示,消息下带有“此消息由机器人自动回复”或“此消息由机器人推荐”,均认为是人工阶段的回复,会计算到首次响应时长和平均响应时长之中,可有效提升客服的响应速度。

具体配置可点击:提升人工客服回复效率—飞鸽机器人智能辅助自动回复。

二、常见问题

问题一:首次响应时长和平均响应时长指标是考核工作时间吗?

首次响应时长和平均响应时长均考核在8:00:00~22:59:59之间发起的转人工会话,且只统计当日的数据。如果一通会话从22:00:00发起,到次日1:00:00结束,则这通会话只计算22:00:00~当日23:59:59之间的数据。

问题二:为什么我昨天看当日的数据,和今天看昨天的数据,对不上?

首次响应时长和平均响应时长是先变更了历史数据,再变更今日实时的数据,因此在2022年4月22日前,可能出现看同一天的数据,今日实时和历史数据对不上的情况,请大家先以历史数据为准。4月22日之后,即恢复正常。

好了,这篇文章的内容就和大家分享到这里,如果大家对无人直播网络推广引流创业感兴趣的话,可以添加微信:yizhibov,易网科技

发布者:Yinets,转发请注明出处:https://www.yinets.com/5242.html

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2022年5月5日 下午4:41
下一篇 2022年5月5日 下午4:41

相关推荐

  • 美甲店活动怎么做吸引人,新手开美甲店如何经营?

    美业当中的美甲行业,是很受现在年轻人的吹捧。美甲技术含量很低。入门也是非常简单,这一点是其他行业不能比拟的。而美甲店还有一个很有意思的现象。 就是往往许多的同行都聚集在某一个位置,比如说商场,比如说一条街上,所以美甲行业的竞争也不是一般的小,今天为大家分享的案例就是关于美甲行业的想,一位00后小美女开美甲店免费美甲还年赚70万。小美女的商业模式和聪明才智真应了那一句叫“青出于蓝胜于蓝”。 案例背景…

    2022年5月4日
    0
  • 抖音礼物主播与平台怎么分?如何获取礼物?

    抖音平台的玩法和功能都是非常多的,大家想要全部了解是不可能的,所以需要大家前期寻找一个更加适合自己的玩法,然后深入研究,才可以获得不错的效果,那么抖音礼物主播与平台怎么分? 抖音礼物主播与平台怎么分? 目前有三种分成方式:个体的抖音主播,分成是30%;加入A级或者B级公会,分成在30%-40%左右;加入顶级S级工会的话分成最高,可以达到40%-55%。总体而言,工会级别越高,门槛也会越高,规定也会…

    2022年5月4日
    0
  • 抖音连续点赞拉黑是什么意思?抖音怎么获得更多赞?

    如果你想做电商,那么抖音也是一个好渠道,现在有很多人都会在抖音发布视频,获取更多的赞积累粉丝,也算是前期抖音养号的过程,那抖音连续点赞拉黑是什么意思?接下来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 赞就是点赞,网络上对别人发表的内容表示喜欢或者赞同的一种方式。拉黑就是把对方的联络方式拉进黑名单,这样就再也接收不到他的信息和推送内容了。连赞就是单次点赞好几个赞。连赞拉黑是一个网络热词,因为抖音创作者不希…

    2022年5月5日
    0
  • 抖音审核员可以在家上班吗?抖音审核员如何申请?

    抖音平台的不断发展,衍生出抖音审核员这项职业,很多想做抖音审核员的朋友都纷纷去应聘,那抖音审核员可以在家上班吗?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 抖音审核员是不可以在家做的,需要到指定公司去上班的。抖音审核员主要就是抖音平台负责审核用户上传的视频内容的人。负责审核该视频内容是否有违规内容,是否违反国家法律规定、是否包含色情内容、是否包含暴力内容、是否涉及赌博吸毒等内容。负责审核该视频是否…

    2022年5月5日
    0
  • 抖音如何开通全民任务?抖音全民任务赚钱技巧是什么?

    全民任务就是商家在抖音官方的第三方广告发布平台里发布的悬赏任务,只要用户按照要求完成任务,就可以获得现金奖励,因此此项活动吸引了很多人开通,那抖音如何开通全民任务?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 1、打开“抖音”,切换到抖音个人页面。 2、点击右上角“≡”,弹出功能菜单。 3、点击“抖音创作者服务中心”,进入创作者服务中心页面。 4、点击“全民任务”,进入全民任务页面。 5、选择任务点…

    2022年5月4日
    0

联系我们

微信:yinets

在线咨询: QQ交谈

邮件:YiNetsn@gamil.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

关注微信