抖音飞鸽首次响应时长和平均响应时长指标口径变更

数据表明,抖音客服提升首次响应和平均响应速度后,能让消费者进线咨询时,对客服的满意度评价更高。因此,抖音飞鸽新增了首次响应时长,并优化了首次响应时长和平均响应时长的口径,帮助客服主管更好地评估客服绩效,提升消费者满意度。 这一变更可能导致部分客服的首次响应时长和平均响应时长指标变长,请各位客服同学进行关注指标口径变化! 一、具体变更点 变更点一:自动欢迎语不算作人工回复。 首次响应时长和平均响应时…

数据表明,抖音客服提升首次响应和平均响应速度后,能让消费者进线咨询时,对客服的满意度评价更高。因此,抖音飞鸽新增了首次响应时长,并优化了首次响应时长和平均响应时长的口径,帮助客服主管更好地评估客服绩效,提升消费者满意度。

抖音飞鸽首次响应时长和平均响应时长指标口径变更

这一变更可能导致部分客服的首次响应时长和平均响应时长指标变长,请各位客服同学进行关注指标口径变化!

一、具体变更点

变更点一:自动欢迎语不算作人工回复。

首次响应时长和平均响应时长均只计算人工回复的时长,自动欢迎语作为系统回复,不再算作人工回复。

因此,在消费者进入人工阶段后,即使触发了系统欢迎语,客服同学仍需尽快人工回复,解决消费者的需求哦。

变更点二:用户进入人工阶段,机器人的智能辅助-自动应答视作人工回复。

飞鸽支持机器人的智能辅助-自动应答模式,可以提升人工客服的回复效率。

如下图所示,消息下带有“此消息由机器人自动回复”或“此消息由机器人推荐”,均认为是人工阶段的回复,会计算到首次响应时长和平均响应时长之中,可有效提升客服的响应速度。

具体配置可点击:提升人工客服回复效率—飞鸽机器人智能辅助自动回复。

二、常见问题

问题一:首次响应时长和平均响应时长指标是考核工作时间吗?

首次响应时长和平均响应时长均考核在8:00:00~22:59:59之间发起的转人工会话,且只统计当日的数据。如果一通会话从22:00:00发起,到次日1:00:00结束,则这通会话只计算22:00:00~当日23:59:59之间的数据。

问题二:为什么我昨天看当日的数据,和今天看昨天的数据,对不上?

首次响应时长和平均响应时长是先变更了历史数据,再变更今日实时的数据,因此在2022年4月22日前,可能出现看同一天的数据,今日实时和历史数据对不上的情况,请大家先以历史数据为准。4月22日之后,即恢复正常。

好了,这篇文章的内容就和大家分享到这里,如果大家对无人直播网络推广引流创业感兴趣的话,可以添加微信:yizhibov,易网科技

发布者:Yinets,转发请注明出处:https://www.yinets.com/5242.html

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
Yinets的头像Yinets
上一篇 2022年5月5日 下午4:41
下一篇 2022年5月5日 下午4:41

相关推荐

  • 抖音小店评价申诉高频问题FAQ

    抖音开店的商家在日常经营中是不是经常碰到一些不合理的评价,想要申诉却不了解如何申诉?今天就跟着本篇文章一起来了解吧。 一、利用中差评骗赔 Q1:商家仅提供微信或短信威胁的聊天记录举证,是否可申诉通过? A:不可以;具体原因:商家通过微信/短信方式沟通平台无法查验完整的沟通过程,目前只认可消费者与商家沟通的飞鸽聊天记录,如沟通中除飞鸽外还使用微信、短信等其他聊天工具,需商家提供从飞鸽转移到其他聊天工…

    2022年5月4日
    0
  • 如何写出10万+的文章?3个文案标题的写作技巧!

    你别不承认,很多自媒体人都停留在过去那种传统的写作思维:如果写一篇文章需要3个小时,那么他要花2个小时59分钟在内容上,然后只用1分钟就标题敷衍潦草完事。结果数据出来,惨不忍睹,开是写骂粉丝,骂平台不给流量,然后反复,一直没有思考,为啥平台不给推荐,为啥没人看。 时代在变化,现在酒香也怕巷子深,因为好的内容实在太多了,我们需要思考的是怎么从优质的作品中脱颖而出,这还是有一定难度的。举个很简单的例子…

    热讯 2022年5月5日
    0
  • 抖音全民任务需要实名认证吗?抖音赚钱方式有哪些?

    抖音平台中有抖音全民任务,如果能够在这里领取任务,且任务做成功的话,都是可以赚取一些费用的。那么抖音全民任务是否需要去进行实名认证呢?接下来的内容中,为大家进行介绍。 抖音全民任务需要实名认证吗? 做全民任务可以不用实名认证,但是提现需要实名认证。 抖音实名认证作用不小,除了可以提高专安全度和便于账号寻回外,还属直接关系到是否能够开通抖音直播,因为直播与录制视频不同,即便随时有人监管也无法保证零违…

    2022年5月5日
    0
  • 抖音怎样才能打上标签?怎样给抖音打标签?

    你的帐号都没有标签,抖音都不知道你是谁,你怎么可能上热门?今天就一次性把所有打标签的方法都总结给你,需要的建议收藏保存! 首先,抖音标签分为创作者标签和用户标签。用户标签是根据你喜欢看什么内容来决定推荐什么内容给你,它是由你的用户行为来决定的。比如完播、点赞、评论或者转发,这个行为与赚钱没有任何关系,所以我们要把着力点放在创作者标签上。 创作者标签,是根据你所发的内容来决定把你推荐给什么样的客户,…

    热讯 2022年5月4日
    0
  • OPPO R9s 系统第四更(兼容抖音-快手等平台识别)

    近期有客户反馈R9s安卓10版本 抖音安装不上,快手设备风险问题。 我们及时的对于系统做出了更新,R9s纯净六键版本,免ROOT。 图例: 购买过的用户自行在OPPOR9s刷机系统里面自行更新下载。 声明: 最近有很多兄弟来咨询我抖音,快手怎么做。我这里不接抖音或出技术。 因为抖音一个料子只能认证一个,所以在料子上也比较挑,10个料里面只有1个能用的。 太浪…

    2023年2月15日
    0

联系我们

微信:yinets

在线咨询: QQ交谈

邮件:YiNetsn@gamil.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

关注微信