抖音飞鸽新增人效指标是什么?如何使用人效指标?

抖音飞鸽新增人效指标:CPD(指店铺或客服假定每天工作8小时,能接待的会话量,衡量每天的接待压力)、CPH(指店铺或客服每小时工作满60分钟,能接待的会话量,衡量每小时的接待压力)。客服主管可以根据店铺的CPD、CPH合理分配客服人力并制定排班计划;还可以根据每一个客服的CPD、CPH调整平衡每一个客服的接待压力。 一、如何使用人效指标? 1.店铺维度的人效指标 (1)含义及用处 店铺cpd=人工…

抖音飞鸽新增人效指标:CPD(指店铺或客服假定每天工作8小时,能接待的会话量,衡量每天的接待压力)、CPH(指店铺或客服每小时工作满60分钟,能接待的会话量,衡量每小时的接待压力)。客服主管可以根据店铺的CPD、CPH合理分配客服人力并制定排班计划;还可以根据每一个客服的CPD、CPH调整平衡每一个客服的接待压力。

抖音飞鸽新增人效指标是什么?如何使用人效指标?

一、如何使用人效指标?

1.店铺维度的人效指标

(1)含义及用处

店铺cpd=人工客服每日接待总会话量/客服当日在线时长*8小时

店铺cph=人工客服每小时接待会话量/客服每小时在线时长*60分钟

(2)在哪看

如图,在【店铺数据】-【历史数据】-【咨询接待】中可以查看「店铺CPD」,「店铺CPD」代表店铺每一日的接待压力,「店铺CPD」越大,店铺当日接待压力越大。

支持查看不同日期的「店铺CPD」,目前只有从2022年3月9日开始的数据。

往下滑到【数据表单】可以看到每一天「店铺CPD」的具体数值,「店铺CPD」越大,店铺当日接待压力越大。

点击「店铺CPD」具体值,可以查看「店铺CPH」,「店铺CPH」代表店铺当日工作时间内平均每小时的会话量,「店铺CPH」越大,店铺这个小时的接待压力越大。

可以选择查看不同日期的「店铺CPH」,目前只有从2022年3月9日开始的数据。

2.客服维度的人效指标

(1)含义及用处

客服cpd=该人工客服每日接待总会话量/该客服当日在线时长*8小时

客服cph=该人工客服每小时接待会话量/该客服每小时在线时长*60分钟

(2)在哪看

如图,在【客服数据】-【历史数据】-【数据表单】中可以查看「客服CPD」,「客服CPD」代表该客服每一日的接待压力,客服CPD越大,该客服当日接待压力越大。

支持查看不同客服、不同日期的「客服CPD」,目前只有从2022年3月9日开始的数据。

点击「客服CPD」具体值,可以查看「客服CPH」,「客服CPH」代表该客服当日工作时间内平均每小时的会话量,「客服CPH」越大,该客服这个小时的接待压力越大。

支持查看不同客服、不同日期的「客服CPH」,目前只有从2022年3月9日开始的数据。

二、常见问题

1.为什么我的接待量和CPD数据不一致?

接待量是店铺或客服实际的接待会话量,代表的是实际的接待情况;CPD是指假定客服一天工作8小时,能接待的会话量,代表的是接待压力情况。

如A客服一天工作5小时,接待量为100;B客服一天工作10小时,接待量为100。两位客服在这一天的接待量是一样的,但是A客服的CPD=100/5*8=160,B客服的CPD=100/10*8=80,A客服的接待压力为B客服的两倍。

好了,这篇文章的内容就和大家分享到这里,如果大家对无人直播网络推广引流创业感兴趣的话,可以添加微信:yizhibov,易网科技

发布者:Yinets,转发请注明出处:https://www.yinets.com/5075.html

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
上一篇 2022年5月5日 下午4:39
下一篇 2022年5月5日 下午4:39

相关推荐

  • 影视剪辑账号怎么做?影视解说短视频怎么长久做下去?

    现在做影视解说短视频的作者其实非常多,很多刚刚进入这个领域的作者就很难变成“黑马”,从中脱颖而出。不过其实大家也无需太过着急,即便无法在短时间内做出成就,那么只要能够保证让自己的影视解说短视频长久发展也是不错的。那么,究竟如何才能做到这一点呢?三个要点要注意。一起看,影视剪辑账号怎么做?影视解说短视频怎么长久做下去? 要点一:明确账号风格定位。 做影视解说短视频,其实很容易产生同质化现象。查看诸多…

    2022年5月5日
    0
  • 如何进行直播带货选品?直播带货选品的方法和技巧!

    产品,是直播带货的核心关键之一,你的产品好不好,直接会影响你直播间的销量。所以,做直播带货会选品很重要。但很多主播在选品的时候,会有很多误区。之前有人问我:我选的品都是我觉得特别好的,但就是没销量,怎么办呢? 大家注意这句话,“我觉得特别好”。你直播间的产品是要卖给别人的,你觉得好还不够,更重要的是用户要觉得好。 这是直播带货选品的第一个误区:主观选品,只选自己喜欢的。你喜欢不代表你的目标人群也喜…

    2022年5月4日
    0
  • 抖音审核员有工资吗?能在家做吗?

    做抖音审核员不是那么容易做的,因为自己得注意防骗,也得经过培训,而且还有可能会经常上夜班,那申请做抖音审核员会不会有工资发放? 该职位在¥2k-8k薪资范围占57.91%,在¥8k-13k薪资范围占28.21%,在¥13k-18k薪资范围占4.65%,所以审核员的工资和自己能力是挂钩的。 能在家做吗? 抖音审核员是不可以在家做的喔,需要到指定公司去上班的。 视频审核员如何做? 在抖音安全中心,完成…

    2022年5月5日
    0
  • 抖店从哪个入口补单?怎么运作店铺?

    对于抖音小店商家来说,如果想要获得更多的销量也是可以去进行补单的,抖音小店补单的话,其实和淘宝补单的性质是差不多,一般来说从哪个入口进去补单呢?下面进行介绍。 抖店从哪个入口补单? 补单平台有很多,这里就推荐一帆电商平台,它是专业流量提升平台,八年老站,有口碑支撑和真实访问量,可以店铺提高权重和点击率,打造爆款。支持淘宝、拼多多、京东等,注册即赠送积分,加客服微信还可另外领取赠送积分。 怎么运作店…

    2022年5月5日
    0
  • 饺子馆怎么经营?如何经营好一家饺子馆?

    今天要给大家带来的案例是:山东有这么一家饺子馆,老板靠着“饺子免费不要钱”,在短短一年的时间里,疯狂盈利130万。一起看,饺子馆怎么经营?如何经营好一家饺子馆? 【1】案例背景 王嫂就是这家饺子馆的老板,同时也是今天要给大家介绍的案例的主人公。如果非要让我说一说谁是我最佩服的女人,那么一个肯定是我的母亲,另外一个呢,就是王嫂。王嫂是我发小的老婆,关于这个女人的故事,那真的是跟电视剧一样,略带传奇色…

    2022年5月4日
    0

联系我们

微信:yinets

在线咨询: QQ交谈

邮件:YiNetsn@gamil.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

关注微信