抖音飞鸽新增人效指标是什么?如何使用人效指标?

抖音飞鸽新增人效指标:CPD(指店铺或客服假定每天工作8小时,能接待的会话量,衡量每天的接待压力)、CPH(指店铺或客服每小时工作满60分钟,能接待的会话量,衡量每小时的接待压力)。客服主管可以根据店铺的CPD、CPH合理分配客服人力并制定排班计划;还可以根据每一个客服的CPD、CPH调整平衡每一个客服的接待压力。 一、如何使用人效指标? 1.店铺维度的人效指标 (1)含义及用处 店铺cpd=人工…

抖音飞鸽新增人效指标:CPD(指店铺或客服假定每天工作8小时,能接待的会话量,衡量每天的接待压力)、CPH(指店铺或客服每小时工作满60分钟,能接待的会话量,衡量每小时的接待压力)。客服主管可以根据店铺的CPD、CPH合理分配客服人力并制定排班计划;还可以根据每一个客服的CPD、CPH调整平衡每一个客服的接待压力。

抖音飞鸽新增人效指标是什么?如何使用人效指标?

一、如何使用人效指标?

1.店铺维度的人效指标

(1)含义及用处

店铺cpd=人工客服每日接待总会话量/客服当日在线时长*8小时

店铺cph=人工客服每小时接待会话量/客服每小时在线时长*60分钟

(2)在哪看

如图,在【店铺数据】-【历史数据】-【咨询接待】中可以查看「店铺CPD」,「店铺CPD」代表店铺每一日的接待压力,「店铺CPD」越大,店铺当日接待压力越大。

支持查看不同日期的「店铺CPD」,目前只有从2022年3月9日开始的数据。

往下滑到【数据表单】可以看到每一天「店铺CPD」的具体数值,「店铺CPD」越大,店铺当日接待压力越大。

点击「店铺CPD」具体值,可以查看「店铺CPH」,「店铺CPH」代表店铺当日工作时间内平均每小时的会话量,「店铺CPH」越大,店铺这个小时的接待压力越大。

可以选择查看不同日期的「店铺CPH」,目前只有从2022年3月9日开始的数据。

2.客服维度的人效指标

(1)含义及用处

客服cpd=该人工客服每日接待总会话量/该客服当日在线时长*8小时

客服cph=该人工客服每小时接待会话量/该客服每小时在线时长*60分钟

(2)在哪看

如图,在【客服数据】-【历史数据】-【数据表单】中可以查看「客服CPD」,「客服CPD」代表该客服每一日的接待压力,客服CPD越大,该客服当日接待压力越大。

支持查看不同客服、不同日期的「客服CPD」,目前只有从2022年3月9日开始的数据。

点击「客服CPD」具体值,可以查看「客服CPH」,「客服CPH」代表该客服当日工作时间内平均每小时的会话量,「客服CPH」越大,该客服这个小时的接待压力越大。

支持查看不同客服、不同日期的「客服CPH」,目前只有从2022年3月9日开始的数据。

二、常见问题

1.为什么我的接待量和CPD数据不一致?

接待量是店铺或客服实际的接待会话量,代表的是实际的接待情况;CPD是指假定客服一天工作8小时,能接待的会话量,代表的是接待压力情况。

如A客服一天工作5小时,接待量为100;B客服一天工作10小时,接待量为100。两位客服在这一天的接待量是一样的,但是A客服的CPD=100/5*8=160,B客服的CPD=100/10*8=80,A客服的接待压力为B客服的两倍。

好了,这篇文章的内容就和大家分享到这里,如果大家对无人直播网络推广引流创业感兴趣的话,可以添加微信:yizhibov,易网科技

发布者:Yinets,转发请注明出处:https://www.yinets.com/5075.html

(0)
打赏 微信扫一扫 微信扫一扫 支付宝扫一扫 支付宝扫一扫
Yinets的头像Yinets
上一篇 2022年5月5日 下午4:39
下一篇 2022年5月5日 下午4:39

相关推荐

  • 快手评论可以付费推广吗?怎么利用评论涨粉丝?

    做短视频运营,不光要关注内容质量,还要关注播放量、点赞量、评论量等数据,那么,问题又来了,快手评论可以付费推广吗?怎么利用评论涨粉丝呢? 一、快手评论可以付费推广吗? 目前是不能! 不管是在别人的作品下方,或者是在自己的作品下方的评论,都没有付费推广功能! 即使是在你自己的作品下方,都没有评论置顶功能!目前,作品下面的评论能排在前面的,都是点赞量比较高的,或者是刚发布的! 如果以后短视频平台开始精…

    2022年5月5日
    0
  • 实体店用什么方法可以引流?实体店可套用的引流方法!

    如今开门做生意,等客上门就等于慢性自杀。传统的营销方式如发传单,不仅没人看而且你根本就发不出去。就连那些发传单的人很多都在想,恨不得一把把它扔进垃圾桶。因为这是一件吃力不讨好的事情,很不适合现在的实体店去做。那该怎么玩呢? 如果接下来我给你一个实体店,再给你一个引流截流回流的商业公式。按照这个操作,所有的实体店都能使用,如果学会了这个操作,那么你今年的业绩一定有所好转。 那我就水果店为案例,原来一…

    2022年5月4日
    0
  • 2022年抖音618活动什么时候开始?活动时间介绍

    在抖音运营店铺,跟在淘宝运营店铺,有一样的地方也有不一样的地方。一样的点就在于同样可以通过参加活动来引流。那2022年抖音618活动什么时候开始? 一、活动节奏 报名时间:2022年4月26日16:00:00-2022年6月18日23:59:59 活动时间:2022年6月1日00:00:00-2022年6月18日23:59:59 上述时间节点可能会有调整,届时将提前公告,请商家、创作者及时关注变更…

    2022年5月4日
    0
  • 抖音发布视频如何提高播放量?发抖音视频怎么增加播放量?

    有多少人是剪好视频就直接点击加号上传的?接下来小编来告诉你发视频的时候应该学会做的四个小操作,对于提高播放量上热门是非常有帮助的。看完记得点赞加收藏! 一起看,抖音发布视频如何提高播放量?发抖音视频怎么增加播放量? 第一,蹭热门音乐 发布视频前,学会搜索抖音音乐榜,挑选其中热度最高的音乐,当做视频的背景音乐。 第二,在视频标题中加上关键词和热门话题 比如关于"抖音零基础知识教学”的账号视频文案,关…

    2022年5月4日
    0
  • 抖音怎么涨粉丝比较快不花钱?抖音如何不花钱快速涨粉?

    在申请了抖音账号后,不知道应该如何快速吸粉,连着发布几条短视频也无法被推送到首页,导致没有几个人观看,作为新手烦恼诸多,向抖音大博主学习快速涨粉的技巧,从权重开始算起。这篇文章营销圈就和大家分享下抖音怎么涨粉丝比较快不花钱?抖音如何不花钱快速涨粉? 一、抖音权重的衡量 1、账号权重计算规则 新注册账号前5个视频作品的用户反馈数据越高,初始权重也就越高。所以完播率和转发率、点赞率、评论量和活跃度都是…

    2022年5月5日
    0

联系我们

微信:yinets

在线咨询: QQ交谈

邮件:YiNetsn@gamil.com

工作时间:周一至周五,9:30-18:30,节假日休息

关注微信