抖音小店评价申诉高频问题FAQ

抖音开店的商家在日常经营中是不是经常碰到一些不合理的评价,想要申诉却不了解如何申诉?今天就跟着本篇文章一起来了解吧。 一、利用中差评骗赔 Q1:商家仅提供微信或短信威胁的聊天记录举证,是否可申诉通过? A:不可以;具体原因:商家通过微信/短信方式沟通平台无法查验完整的沟通过程,目前只认可消费者与商家沟通的飞鸽聊天记录,如沟通中除飞鸽外还使用微信、短信等其他聊天工具,需商家提供从飞鸽转移到其他聊天工…

抖音开店的商家在日常经营中是不是经常碰到一些不合理的评价,想要申诉却不了解如何申诉?今天就跟着本篇文章一起来了解吧。

抖音小店评价申诉高频问题FAQ

一、利用中差评骗赔

Q1:商家仅提供微信或短信威胁的聊天记录举证,是否可申诉通过?

A:不可以;具体原因:商家通过微信/短信方式沟通平台无法查验完整的沟通过程,目前只认可消费者与商家沟通的飞鸽聊天记录,如沟通中除飞鸽外还使用微信、短信等其他聊天工具,需商家提供从飞鸽转移到其他聊天工具的凭证,如无法提供关联举证将视为无效举证。

Q2:消费者因售后/纠纷过程中方案未达成一致给出差评,是否可以申诉通过?

A:不可以;具体原因:消费者对商家的商品质量/物流/客服服务等不满意,提出的售后诉求未达成一致,因此给出的差评属于消费者真实感受非利用差评骗赔,建议商家提升服务质量。

Q3:商家沟通中说“如果我不答应你就差评吗?”或“亲亲你是在用差评威胁我们吗?”的类似话术,是否可以申诉通过?

A:不可以;具体原因:商家存在诱导消费者确认威胁的行为。

Q4:商家邀评在先,提出好评返现,金额未达成一致导致差评,是否可申诉通过?

A:不可以;具体原因:平台明令禁止邀评和好评返现行为,该场景不予受理。

Q5:沟通过程中买家全程未提及差评?是否可申诉通过?

A:不可以;具体原因:不涉及利用中差评骗赔。

二、同行恶意竞争

Q1:消费者下了3个订单都给差评,怀疑是同行恶搞没有举证,是否可以申诉通过?

A:不可以;具体原因:需要商家提供评价者为同行的举证,无举证且平台通过大数据判定消费者的评价行为无异常则不会通过。

三、辱骂污秽或不当言论

Q1:消费者主评的内容存在辱骂类文字,是否可以申诉通过?

A:结论:会结合评价内容对辱骂文字进行特殊处理。

四、泄露隐私

Q1:消费者泄露的内容为商家前台公开的信息,如售后电话,是否可申诉通过?

A:不可以;具体原因:服务电话为公开信息不属于隐私信息。

五、明显无事实依据的评价

Q1:消费者在评论中提到“假货、不是正品”,我有完整授权,是否可以申诉通过?

A:不可以;具体原因:假货的评价内容是消费者基于商品感知后给出,商家有完整授权也无法受理,建议商家正面回复评价内容表示有完整的授权可保证商品质量。

Q2:消费者差评内容为空,发起申诉一直失败怎么办?

A:消费者差评未填写差评内容的场景,平台无法核实消费者评价时的意图故申诉失败。

Q3:消费者反馈评价错了,为何申诉还会失败?

A:错评场景平台会看消费者首评的内容,如评价内容是描述较好如商品质量非常不错,会申诉通过,如未描述差评原因或者描述内容对商家商品/服务不满则申诉失败。

Q4:买家先给差评后续商家联系买家后表示愿意修改成好评,是否可申诉通过?

A:不可以;具体原因:平台主要考核首次差评。

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